SM i telefoni & kundservice under 2014 genomfördes med de något förändrade klasserna som tillkom under 2013, bland annat genom ett minskat fokus på försäljning. I varje klass tävlar fortfarande tre företag, varav ett av dessa kommer ut som vinnare. Här är den fullständiga listan över nominerade företag, samt vinnaren inom varje klass.
Klass: Bank
Vinnare: Nordnet Bank.
Nominerade: FOREX Bank, SevenDay.
Klass: Business to Business
Vinnare: DHL Express.
Nominerade: Bisnode, FedEx Express.
Klass: Försäkring
Vinnare: Trygg-Hansa Kundservice Personal Lines.
Nominerade: Renault Försäkring, Volvia Försäkringar
Klass: Medborgarservice
Vinnare: Upplands-Bro kommun Kundcenter.
Nominerade: Nacka kommun Kontaktcenter, Sollentuna kommun Kontaktcenter
Klass: Miljö & Energi
Vinnare: Borås Elhandel AB.
Nominerade: E.ON Kundsupport, Skellefteå Kraft
Klass: Resor & Transport
Vinnare: Öresundstågens Bokningssupport.
Nominerade: Birka Cruises, UL.
Klass: Upplysning & Information
Vinnare: Svensk Travsport.
Nominerade: Lernia Kundservice, .SE Direkt.
Klass: Växel (mindre än 1 500 anknytningar)
Vinnare: TeliaSonera HK/Coor.
Nominerade: AFA Försäkring, Systembolaget växel.
Klass: Växel (mellan 1 500-4 000 anknytningar)
Vinnare: SLU.
Nominerade: Lantmännen Ekonomisk Förening, Telenor Sverige AB.
Klass: Växel (mellan 4 000-8 000 anknytningar)
Vinnare: Uppsala universitet växel.
Nominerade:Sörmland landstingsservice AB,
Landstinget i Värmland Televäxelenheten
Klass: Växel (mer än 8 000 anknytningar)
Vinnare: Vattenfall AB/KalixTele24.
Nominerade: Telia 90100/Coor, Örebro läns landsting.
Klass: Kommun
Vinnare: Bjurholms kommun.
Nominerade: Bodens kommun, Robertsfors kommun.
Undersökarnas pris
Mr ContactCenter: Staffan Brännstam, Systembolaget
Ms ContactCenter: Ida Dahlin, Nordea
Mr First Impression: Kim Holmberg, Umeå och dess kranskommuner
Ms First Impression: Ellen Nyström, SLU